Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Die Zahlung erfolgt ausschließlich per sicherer Banküberweisung. Der vollständige Zahlungseingang muss vor Vorbereitung und Lieferung bestätigt sein. Ohne vorherigen Zahlungseingang erfolgen weder Lieferung noch Warenübergabe.

Nach Eingang Ihrer Überweisung wird Ihre Bestellung vorbereitet und an unsere Partnerspedition übergeben. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach tatsächlichem Zahlungseingang. Sobald Ihre Palette übernommen wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.

Ja, die Lieferung ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlos, ohne Ausnahme. Der zu zahlende Gesamtbetrag entspricht genau der Summe der Bruttopreise der Produkte. Keine Zahlung an den Spediteur erforderlich.

Die Standardlieferzeit beträgt 2 bis 4 Werktage nach tatsächlichem Zahlungseingang. Lieferungen erfolgen Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.

Sobald Ihre Palette im regionalen Zieldepot eintrifft, kontaktiert die Spedition Sie telefonisch, per SMS oder per E-Mail zur Terminvereinbarung. Sie erhalten außerdem einen Sendungsverfolgungslink (Track & Trace) per E-Mail.

Ja, eine volljährige Person muss anwesend sein, um die Ware entgegenzunehmen, zu prüfen und den Lieferschein beim Fahrer zu unterschreiben.

Die Lieferung erfolgt per Lkw mit hydraulischer Hebebühne. Die Palette wird auf den Boden abgesenkt und mit einem Hubwagen möglichst nah an Ihr Grundstück am Rand der öffentlichen Straße bewegt.

Die Entladefläche muss fest, eben und befahrbar sein (Asphalt, Pflaster oder Beton). Wegen des Gesamtgewichts von etwa 1.200 kg einschließlich Hubwagen ist Bewegung auf Kies, Gras, Erde, Steinen oder starkem Gefälle nicht möglich. Die Zufahrt muss mindestens 1,20 m breit und 2,10 m hoch sein.

Unser Sortiment umfasst Holzpellets, RUF- und Pini-Kay-Briketts, Brennholz und Anzündprodukte. Verpackungseinheiten und Eigenschaften stehen auf der jeweiligen Produktseite. Zertifizierungen und Trocknungsverfahren gelten nur für Produkte, bei denen sie angegeben sind.

Le retrait sur place s’organise sur confirmation préalable auprès de notre entrepôt : Hauptstraße 10, 84069 Schierling, Deutschland. Contactez-nous pour convenir du rendez-vous et préparer le chargement.

Lagern Sie Brennholz gut belüftet und vor Regen geschützt. Holzpellets und Holzbriketts müssen trocken und vor Feuchtigkeit geschützt entsprechend den Herstellerhinweisen gelagert werden.