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ForstGut Brennholz
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Hilfe & FAQ
Häufig gestellte Fragen
Quels sont les moyens et conditions de paiement ?
Le règlement de vos commandes s’effectue exclusivement par virement bancaire sécurisé. Le paiement intégral doit être impérativement confirmé avant la préparation de la commande et le déclenchement de la livraison. Aucune livraison ni remise de marchandise ne peut être effectuée sans réception préalable de votre règlement.
Quand la livraison est-elle déclenchée après mon paiement ?
Dès la réception de votre virement bancaire, votre commande est préparée et transmise à notre transporteur partenaire pour une livraison sous 2 à 4 jours ouvrables après réception effective du paiement. Vous recevez une confirmation par e-mail dès la prise en charge de votre palette.
La livraison est-elle gratuite en Allemagne ?
Oui, la livraison est gratuite pour toute commande livrée en Allemagne, sans exception. Le total à payer correspond exactement à la somme des prix TTC des produits. Aucun paiement n’est à remettre au transporteur.
Quels sont les délais de livraison et jours de passage ?
Le délai de livraison standard est de 2 à 4 jours ouvrés après réception effective du paiement. Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi sur les heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Comment s’organise la prise de rendez-vous pour la livraison ?
Dès l’arrivée de votre palette au dépôt régional de destination, l’entreprise de transport vous contacte directement par téléphone, par SMS ou par e-mail pour convenir d’une date de passage. Un lien de suivi d’expédition (Track & Trace) vous est également transmis par e-mail afin de suivre l’acheminement en temps réel.
